Preguntas frecuentes

Antes de reservar:

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    1 ¿Cómo puedo realizar una reserva?

    Para realizar una reserva con Perú Andean Explorer debe seguir los siguientes pasos:

    1. Envíenos un email (info@peruandeanexplorer.com), indicando el programa que desea reservar, la cantidad de viajeros, las fechas de viaje y el hotel con el tipo de acomodación.
    2. Envíenos vía email o WhatsApp (+51952919100), una copia o foto del pasaporte de todos los viajeros. El pasaporte debe tener una validez mínima de 6 meses después de la fecha de retorno a su país.
    3. Elija un medio de pago y realice el depósito del 50% del monto total de su reserva. Una vez que realice el depósito envíenos un mensaje para dar conformidad de su pago. El saldo se pagará en efectivo el primer día de su arribo a la ciudad de Cusco a la entrega de sus tickets.
    4. Una vez que reciba su confirmación y liquidación de servicios, por favor revíselo detalladamente y háganos saber si todo está correcto.
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    2 ¿Con cuánta anticipación debo realizar la reserva de un servicio?

    Confirmamos reservas con al menos 24 horas de anticipación y con el prepago del 50% del monto total del programa. No obstante, existen servicios que se pueden agotar con semanas o incluso meses de anticipación (ej. ticket de ingresos Machupicchu + Huaynapicchu, Camino Inca, tickets de tren, hoteles), por lo que le recomendamos siempre realizar su reserva con la mayor anticipación posible.

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    3 ¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un servicio?

    Para conocer la disponibilidad de un servicio en una fecha y hora determinada por favor contactarnos por WhatsApp (+51952919100) o escríbenos a: info@peruandeanexplorer.com

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    4 ¿Todos los servicios incluyen recojo en el hotel?

    Todos nuestros servicios incluyen el recojo en su hotel, siempre y cuando sean hoteles que hayan sido incluidos por nosotros en su programa. Si usted reserva un hotel o Airbnb por su cuenta y se encuentra dentro de nuestro rango de recojos entonces se incluirá el recojo desde ese lugar. En caso de no estarlo, el servicio comenzara en un punto de encuentro, el cual será confirmado en su confirmación y liquidación de servicios

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    5 ¿Cómo puedo saber si mi hotel está dentro del área de recojo?

    En algunas ocasiones, un hotel o airbnb se encuentra fuera del área de recojo (por lo general, cuando este está fuera del centro de la ciudad). En estos casos, el servicio de recojo no puede ser efectuado, o bien está sujeto a un cargo adicional. Para saber si tu hotel está o no dentro del área de recojo, contactarnos por WhatsApp (+51952919100) o escríbenos a info@peruandeanexplorer.com

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    6 ¿Tiene algún costo anular o reprogramar una reserva?

    Si, en caso de cancelaciones o anulaciones nuestros programas están sujetos al pago de penalidades. Por favor revise nuestros Términos & Condiciones donde detallamos las penalidades a pagar según la anticipación de la cancelación. Si debido a reprogramaciones o modificaciones en los arreglos iniciales del viaje una vez confirmada la reserva, PERÚ ANDEAN EXPLORER debe tener que asumir cargos o gastos, éstos serán pagados por el cliente.

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    7 ¿Puedo realizar una reserva por teléfono?

    Disponemos de un servicio de atención al cliente disponible 24/7 para responder cualquier consulta que tenga respecto a nuestros servicios y asistirte en todo el proceso de reserva. Sin embargo, toda reserva deberá ser realizada vía email.

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    8 ¿Puedo realizar una reserva de manera presencial?

    Si, el cliente puede realizar una reserva de manera presencial en nuestra oficina principal en la ciudad de Cusco. Sin embargo la confirmación de los servicios (tours, hoteles, tickets de ingreso, etc.) estará sujeto a la disponibilidad del momento. Existen servicios que se pueden agotar con semanas o incluso meses de anticipación (ej. ticket de ingresos Machupicchu + Huaynapicchu, Camino Inca, tickets de tren, hoteles), por lo que le recomendamos siempre realizar su reserva con la mayor anticipación posible.

Al reservar:

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    1 ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Nuestros métodos de pago son:

    • Visa Link: Plataforma virtual de pagos de VISA, acepta todas las tarjetas.
    • PayPal: para pagos con tarjetas de crédito.
    • Transferencia bancaria: Transferencia a nuestra cuenta en dólares del Banco de Crédito de Perú.
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    2 ¿Es seguro mi pago en línea?

    Si, gracias al certificado SSL (Secure Sockets Layer), de nuestra página y las páginas con las que procesamos los pagos (Visa Link, Paypal), tu información de pago está cifrada y protegida ante posibles fraudes. SSL cifra tus datos personales, como por ejemplo, tu contraseña, dirección y número de teléfono, y tan solo tú y las entidades emisoras de tarjetas de crédito tendrán acceso a los datos de tu tarjeta.

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    3 ¿Puedo pagar en línea la totalidad de un servicio en vez de solo un adelanto?

    Sí. En caso prefiera pagar la totalidad del servicio, escríbanos a info@peruandeanexplorer.com y le enviaremos por correo las instrucciones para proceder con el pago total de su programa.

Después de reservar::

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    1 ¿Cómo sé si los servicios que reservé están confirmados o sujetos a confirmación?

    Al culminar la reserva de cualquiera de nuestros programas o servicios, nuestros pasajeros recibirán un documento de Confirmación y Liquidación de Servicios; en este documento se detallará los datos de los pasajeros, los servicios contratados, los pagos realizados y saldos pendientes. Este documento de Confirmación y Liquidación es una constancia de que sus servicios están confirmados y será enviado a los pasajeros dentro de las próximas 48 horas hábiles después de haber recibido el deposito del prepago de la reserva.

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    2 ¿Debo reconfirmar mi reserva los días previos a mi viaje?

    No. Si recibiste nuestro correo con la Confirmación y Liquidación de Servicios, su reserva se encuentra 100% confirmada, por lo que no es necesario que ratifiques de nuevo los servicios, ni te contactaremos para reconfirmarlos.

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    3 ¿Qué debo presentar en el destino el día del servicio?

    Al momento que lo pasen a recoger al hotel o que se presentes en el punto de encuentro, sólo deberá presentar su Confirmación y Liquidación de Servicios impreso o en su teléfono móvil.

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    4 ¿Cómo modifico la información de pasajeros, de alojamiento o de vuelos de mi reserva?

    Debe escribirnos a info@peruandeanexplorer.com, indicando la información a modificar. Nosotros actualizaremos la información y le enviaremos nuevamente el correo de confirmación, esta vez con la información actualizada. Por favor tome en cuenta que la modificación o el cambio de algunos datos (datos personas, fechas) pueden estar sujetos a disponibilidad y al pago de penalidades o cargos extras que serán asumidos por los pasajeros.

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    5 ¿Cómo anulo o reprogramo mi reserva?

    Puede solicitar la anulación o reprogramación de una reserva a info@peruandeanexplorer.com, considerando siempre nuestras políticas de anulación o cancelación de servicios, indicada en nuestros Términos & Condiciones.

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    6 ¿Qué ocurre en el caso que un servicio reservado sea suspendido por condiciones climáticas?

    Peru Andean Explorer podrá suspender un tour los días previos al mismo o inclusive una vez que esta se haya iniciado, debido a condiciones climáticas o por motivos de fuerza mayor fuera de nuestro control (desastres naturales, accidentes en el camino, manifestaciones y cierre no planificado de parques, entre otros). Ante cualquier suspensión de este tipo, las posibilidades de reprogramación o anulación estarán sujetas exclusivamente nuestras políticas de cancelaciones, por favor consulte nuestros Términos & Condiciones.